En Portada: Mauricio Salazar, vicepresidente de negocios de Altice República Dominicana

“La automatización no reemplaza al ser humano”

Dentro del vasto mundo de la tecnología, la innovación, la transformación digital y el uso de herramientas de IA se han convertido en recursos diseñados para mejorar la calidad de vida de los seres humanos que residen en sociedades cada vez más activas y demandantes.

La transformación digital es algo vital. Este proceso integral y estratégico ha logrado cambios significativos en el mundo, y República Dominicana ha sido testigo de estos cambios tecnológicos, enfocados en mejorar la sociedad. En esta edición nos adentramos al mundo de las telecomunicaciones de la mano de un experto con más de tres décadas en distintos sectores. Mauricio Salazar nos presenta su visión estratégica que abraza el futuro sin soltar el presente. Ha presenciado en primera fila la evolución tecnológica en suelo criollo.

Entrevista: Luisanna Carrasco | Fotografía: Alejandro Núñez Frómeta y Mendy Films Locación: Altice Dominicana

“La innovación no es un accidente, es una vocación alimentada por propósito y personas alineadas”.

Hoy, desde su rol como vicepresidente de negocios en Altice, Mauricio Salazar lidera con temple y claridad una revolución silenciosa, construida sobre redes convergentes, automatización inteligente y su vocación por poner a las personas en el centro del cambio. Exploramos su enfoque sobre la inteligencia artificial, el futuro del 5G, la experiencia del cliente en la era de la hiperconectividad, y cómo liderar con propósito humano en un entorno que avanza a la velocidad de los datos. Con su convicción y experiencia, ha logrado derribar barreras culturales, transformar estructuras tradicionales y convertir la innovación en una aliada tangible del desarrollo empresarial.

RITMO: Con más de tres décadas de experiencia y más de veinte años en República Dominicana, ¿cómo describiría la evolución del ecosistema tecnológico en el país durante este tiempo? 

MAURICIO SALAZAR: República Dominicana se ha distinguido, a través de la historia, por ser un país con vocación de adopción temprana de los avances tecnológicos. Esta dinámica le ha garantizado una evolución constante y disponibilidad de tecnologías de vanguardia en todos los sectores empresariales.

Dentro del sector de las telecomunicaciones, en el cual me desempeño, la evolución tecnológica ha sido especialmente rápida y significativa. Un ejemplo para citar está en la tecnología de redes móviles, donde hemos transitado desde las redes 2G en la década de los 90, pasando por el despliegue de 3G en 2001, el salto a 4G en 2012, y más recientemente, la llegada del 5G en 2022. Cada una de estas generaciones ha traído consigo mayores velocidades, mayor capacidad para conectar dispositivos simultáneamente y mejoras notables en la calidad de la conexión. Esta conectividad progresiva ha sido la base fundamental para la implementación y desarrollo de muchas de las tecnologías actuales.

“El mayor desafío no es técnico, es humano, vencer la resistencia cultural al cambio”.

R: Usted ha liderado en sectores tan diversos como telecomunicaciones, alimentos, hidrocarburos y marketing digital. ¿Qué aprendizajes clave ha podido trasladar de una industria a otra, especialmente en cuanto a innovación y tecnología? 

MS: Uno de los principales aprendizajes ha sido entender el rol de la tecnología como habilitador de procesos y poderosa herramienta para ser más eficientes y eficaces en la entrega de la promesa de valor a los clientes. 

El objeto central de la aplicación de la tecnología es cada día ser mejores en la gestión y operación de los procesos. La innovación la considero más como una vocación y un compromiso con la búsqueda constante de nuevas y mejores oportunidades de desarrollo para la empresa; en ambos casos, el eje central son las personas que integran la organización. Para que ambas dinámicas se materialicen, es vital integrar al equipo las mejores personas con propósitos alineados con el de la organización; este es, sin duda, el principal ingrediente para el éxito.

Este es el foco en la unidad de negocios que lidero en Altice. Las personas a cargo estamos alineadas a este propósito de garantizar la eficiencia tecnológica y el aporte en materia de innovación en los retos de los procesos de digitalización para las empresas que servimos. 

R: En su actual rol como vicepresidente de negocios, ¿qué tipo de alianzas o conexiones estratégicas considera vitales para impulsar la automatización y eficiencia en las empresas?

MS: La mayoría usamos la tecnología en nuestro día a día, pero eso no significa que todos debamos dominarla por completo. Lo que sí es fundamental, especialmente para las pymes y mipymes, es contar con un aliado tecnológico que hable su mismo idioma, que entienda sus necesidades reales y pueda guiarlas hacia soluciones tecnológicas que se adapten a su actividad. Esto permite automatizar procesos existentes y simplificar la adopción de herramientas útiles para su crecimiento.

Ese es precisamente el enfoque que tenemos en el área de negocios de Altice: brindar un acompañamiento cercano y especializado, para que los dueños y responsables de las empresas puedan concentrarse en su operación, sabiendo que cuentan con la solución tecnológica más conveniente, eficiente y actualizada para su negocio.

R: ¿Cuál ha sido su mayor desafío al implementar soluciones tecnológicas de última generación en empresas con estructuras tradicionales? ¿Cómo se vence la resistencia al cambio?

MS: Los ambientes empresariales de tipo tradicional, típicamente son de carácter conservador y de asumir riesgos bajos para la realización de cambios significativos en las formas de operar; en dicho contexto, el mayor desafío no es el técnico, sino humano y cultural. 

Es natural cierto temor a transformaciones de estas características, ya que no solo demandan cambios estructurales en los hábitos y dinámicas establecidas que pueden significar pérdida de control, amenaza al status quo, incluso desconexión entre los objetivos estratégicos y la percepción del personal. 

Algunas herramientas que he encontrado de gran impacto son la comunicación llana y permanente, la integración temprana de todas las personas claves, entre ellos líderes formales y agentes de cambio, establecimiento de expectativas ambiciosas pero realistas, celebración de hitos y resultados positivos y siempre enfatizar en la relevancia del aspecto humano del proceso. 

“Comunicación clara, expectativas realistas y liderazgo humano son claves para cambiar estructuras sin perder el alma”.

R: ¿Cómo ve el panorama tecnológico dominicano en comparación con otros países de la región? ¿Qué le entusiasma del futuro digital local?

MS: En el país se observa un avance sólido y constante en el ámbito tecnológico, especialmente en lo que respecta a la conectividad y el acceso a internet. Y no es solo una percepción propia: a inicios de este año, el informe “Digital 2025: The Dominican Republic” reveló que, para enero de 2025, el 90 % de la población contaba con líneas móviles activas, utilizadas en su mayoría para acceder a internet, con tecnologías que van desde 2G hasta 5G. Esta conectividad es parte fundamental de la vida cotidiana y laboral de los ciudadanos, abarcando desde el entretenimiento en redes sociales hasta la educación y el desarrollo de negocios. Estos datos reflejan con claridad la posición del país en la región en términos de adopción digital y el futuro prometedor que se vislumbra en este campo.

Este progreso ha sido posible, en gran medida, gracias a la inversión sostenida en el sector de las telecomunicaciones, así como a la sana competencia que ha impulsado el mercado una empresa como Altice, que desde sus inicios ha demostrado una clara vocación por democratizar el acceso a servicios y equipos de conectividad, contribuyendo significativamente a cerrar la brecha digital.

R: Dada su vasta experiencia en sectores como telecomunicaciones y tecnología de la información, ¿cuáles considera que son los tres avances tecnológicos más disruptivos que han impactado significativamente la estrategia empresarial en los últimos cinco años? ¿Cómo ha logrado integrar estos avances en las operaciones para impulsar el crecimiento y la competitividad?

MS: Sin lugar a duda, el primer capítulo sería la disponibilidad de servicios de infraestructura en la nube, tales como capacidad de procesamiento, almacenamiento de información, seguridad digital, software como servicio, entre otros. Esto ha habilitado a pequeñas y medianas empresas a acceder a tecnologías que no estaban a su disposición por el alto costo que esto implicaba. Por otro lado, también vemos una creciente disponibilidad de agentes de inteligencia artificial capaces de complementar y realizar tareas de alto impacto en procesos de negocio, reduciendo de forma significativa los tiempos de ciclo, permitiendo automatizaciones que, en otro momento, requerían enormes esfuerzos de personas en la empresa. Por último, la combinación de RPA (Robotic Process Automation) con inteligencia artificial, que habilita la automatización de tareas digitales repetitivas con pasos perfectamente definidos, como procesar facturas, atender clientes por canales alternos, llenado de formularios, etc. 

La utilización de estas tecnologías impacta de manera positiva el rendimiento operativo y financiero de la organización, con ello generando mayor competitividad y un mejor uso de los recursos, tanto materiales como humanos de la empresa. 

R: Con su especialidad en diseño y gestión de programas de experiencia del cliente y la creciente digitalización de los canales de distribución, ¿cómo ha evolucionado su enfoque para garantizar una experiencia del cliente excepcional en un entorno cada vez más impulsado por la tecnología? ¿Qué papel juegan las nuevas tecnologías (ej. IA, Big Data) en esta evolución?

MS: Hemos transitado de una estructura de canales independientes y aislados (Web, físico, teléfono, presencial) a una arquitectura de experiencia multicanal donde el cliente se mueve con libertad y sin fricciones o marcadas diferencias en la experiencia diseñada. 

El uso de las tecnologías disponibles (IA, Big Data), permite determinar patrones de conducta del consumidor, predecir momentos de verdad e identificar los puntos clave de la interacción en la jornada completa, haciendo realidad el diseño de experiencias predictivas y gestionadas mediante la integración de sofisticados algoritmos con elementos puntuales de inteligencia emocional. Esto nos ha permitido ser más certeros e incluso hasta adelantarnos en nuestras interacciones y soluciones para mejorar la experiencia del cliente.

R: Usted trabaja con soluciones convergentes de voz, datos, video, nube y alta disponibilidad. ¿Cómo están transformando estas tecnologías la forma en que operan las empresas en la región?

MS: La integración de servicios de voz, datos, video y nube en una arquitectura convergente está revolucionando la operación de los negocios, al ofrecerles continuidad operativa ininterrumpida: 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días del año.

Este nivel de disponibilidad permite a las empresas aumentar su capacidad de atención al cliente y de realizar transacciones en todo momento, sin depender de su ubicación física. En otras palabras, elimina las fronteras tradicionales, ampliando el alcance comercial más allá del territorio nacional.

Con una solución convergente como esta, los límites geográficos y operativos se reducen significativamente, lo que abre nuevas oportunidades de crecimiento, internacionalización y competitividad para las organizaciones de todos los tamaños.

R: La transformación digital, a menudo, se percibe como un proceso técnico, pero hay una dimensión humana poderosa. ¿Cómo se incorpora el factor humano en una estrategia de transformación tecnológica exitosa? 

MS: Las personas son la columna vertebral de cualquier esfuerzo, transformación digital o de cualquier naturaleza dentro de una empresa. Debemos recordar que la tecnología es un habilitador, pero las personas son el verdadero motor del cambio.

En mi experiencia, puedo decir con precisión que todos aquellos proyectos donde invertimos el mayor esfuerzo en alinear al equipo en la construcción de un propósito colectivo, estos fueron tres veces más exitosos que en aquellos en que fuimos discretos o moderados.

Este esfuerzo debe distinguirse en magnitud de inversión en comunicación, capacitación y gestión de cambio cultural, tres elementos claves en el despliegue que, combinados con un liderazgo centrado en las personas, garantizan el éxito del proyecto.

R: En su opinión, ¿cuáles son las tendencias tecnológicas más disruptivas que marcarán la próxima década en América Latina?

MS: Entre las tendencias más disruptivas que definirán el futuro tecnológico de América Latina, destacaría, en primer lugar, la adopción acelerada de la inteligencia artificial, cuya aplicación en diversos sectores está transformando modelos de negocio y mejorando la eficiencia operativa.

Otra tendencia clave es el crecimiento de las tecnologías Fintech, impulsadas por la IA, que están ampliando la inclusión financiera en regiones tradicionalmente desatendidas. También será determinante el avance de la agricultura de precisión de bajo costo, basada en el uso de drones y sensores IoT, lo cual permitirá a pequeños y medianos productores optimizar recursos y aumentar su productividad.

La cobertura 5G, combinada con servicios satelitales de órbita baja, marcará un cambio radical en la conectividad, especialmente en zonas rurales o remotas, abriendo oportunidades para nuevos modelos digitales. Todas estas tecnologías –al estar habilitadas en la red– generarán una creciente demanda de servicios de ciberseguridad, que se convertirá en un componente esencial para garantizar la confianza, la continuidad operativa y la protección de datos en este nuevo ecosistema digital.

“Hoy, el 90 % de los dominicanos accede a internet desde su móvil, eso es transformación real”.

R: ¿Cómo equilibra la visión futurista con la operatividad del día a día? ¿Qué hábitos personales lo ayudan a mantenerse enfocado y al tanto de las innovaciones?

MS: Parte fundamental de mis responsabilidades es mantenerme constantemente actualizado sobre los avances tecnológicos de la industria, su evolución y su disponibilidad para evaluar su posible aplicación en nuestro mercado. Este proceso también incluye analizar su integración potencial con nuestra infraestructura existente. Personalmente, siempre he encontrado esta tarea apasionante; me entusiasma comprender cómo cada innovación puede impactar positivamente a las personas y transformar la manera en que operan las organizaciones.

Para lograr ese equilibrio entre visión estratégica y operatividad diaria, me apoyo en varios hábitos clave: la lectura constante, tanto técnica como de tendencias globales; la participación activa en foros digitales y eventos presenciales, donde se generan debates muy enriquecedores; y, sobre todo, el diálogo continuo con profesionales del sector y con nuestros propios clientes. Estas interacciones no solo son una fuente valiosa de información, sino también un espacio donde se desafían ideas y se identifican nuevas oportunidades.

R: Liderar una revolución tecnológica requiere equilibrio personal. Fuera del ámbito empresarial, ¿qué pasiones o actividades le permiten desconectarse, recuperar claridad y continuar liderando con visión?

MS: Lo primero y más importante es comenzar el día con una buena taza de café y algunos kilómetros corriendo, esto lo practico hace varias décadas y no lo dejaré de hacer porque es el mejor momento para pensar y reflexionar sobre mis actividades y los planes en proceso. 

Durante el día suelo tener conversaciones de distinta naturaleza con el extraordinario equipo de la empresa y con todos aquellos que la dinámica personal y profesional me permite.